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图说:沈先生的会员卡 采访对象供图

近日,市民沈先生向“新民帮侬忙”反映,他和太太花5000元办的美容美发卡,想要退费却遭店家百般“刁难”,饱受一肚子气。

沈先生介绍,2020年年底,妻子在静安区梵创造型(大宁国际商业广场店)办了一张6折尊显卡,当时共充值5000元。“后来剪了一次头发,卡内余额是4865元。”今年打算退卡,便去门店协商。工作人员表示,门店不办理退卡,需要向梵创造型总部反映。于是,沈先生致电总部客服电话,对方称需向上汇报,再作答复。

沈先生讲,不久门店突然打来电话,称可以退卡,不过必须到现场办理。当他再次赶到门店时,一个自称是店长的人态度强硬,改口称不能退卡。“他说开门做生意,只要办了会员卡,就是不能退。”

沈先生不解,当初办卡时工作人员并未说过不能退卡,且在会员小程序内也没找到类似协议。“你办卡时又没问我们啊。”店长丢下这句解释。沈先生很是无奈。

记者与梵创造型总部取得联系。相关负责人表示,关于退卡事宜,在2月初已与沈先生夫妇“达成一致”。“卡内3000多元原路退回之前充值的银行卡,余下1000多元保留在卡内,可继续消费。”为何不能全额退,还要退一部分会卡里?他解释,之前这张六折会员卡曾有过两笔消费记录,退卡所涉及的这两笔差价无需另补,只是要退回卡里。记者追问,办理会员卡,有没有相关会员协议?“没有协议,不过店内前台应该会提供充卡细则。”

对于总部的这套退费说法,沈先生怒斥,“压根没同意过这个方案。”他直言,当初除了剪发,妻子的确还做过一发型项目,但事后造成头皮过敏严重,工作人员便全额退了这笔消费。在他看来,卡里只消费过一次剪发,即使涉及退差价,也至多上百元而已。“他们曾提过即便退卡,也要余留1000多元在卡里,但没解释原因,我们一口回绝这个不合理方案。”为此,沈先生一直在多方投诉。

目前,经静安区市场监督管理局介入,关于退卡一事,沈先生夫妇与梵创造型已达成一致。

新民晚报记者 季晟祯


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