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1、服务设计是关于如何有效地计划和组织服务中所涉及的人、物、设施、时间、交流方式以及情绪等相关因素，从而提高客户体验和服务品质的设计活动。

2、服务设计的目的是为客户设计出一系列易用、可靠、有效、合乎客户预期的服务系统。

3、服务设计既可以是有形的，也可以是无形的；服务过程可以发生在商店、银行、医院、酒店或航班上。

4、当中所有涉及的人和物，都对产生完满的客户体验起了关键作用。

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